从中国购买机械后的售后服务与保修：合同中必须包含的内容
- ✓保修责任方是谁？
- ✓到底保哪些部件？
- ✓多长时间，从何时开始？
在购买和检验机械的十一年中，我在印度尼西亚、菲律宾和非洲的买家那里听到的最常见的反对意见是相同的："中国机械没有售后服务。"这很少是真的，但往往未经测试，因为买家从未书面要求过。没有写下来的保修不是保修。
本指南涵盖了决定你的售后服务是否真正有效的条款，发货前你需要哪些文件，以及到达时最常出现的论点，以及如何避免这些论点。
1. 保修责任方是谁？
是工厂、贸易公司还是您的代理商？这三个实体不同，当机器出现问题时，答案将决定您联系谁。请在合同中写明名称，而不是机器上的品牌。
2. 到底保哪些部件？
“一年保修”本身没有任何意义。列出覆盖的部件：机身、发动机、液压泵、电机、控制系统。然后列出不包括的内容：易损件，如颚板、锤子、筛网、密封件和轮胎，以及消耗品和误用或超载造成的损坏。
3. 多长时间，从何时开始？
时钟应从您港口的到达日开始，而不是从工厂发货日期开始。运输可能需要30到45天；如果保修从发货开始，那么在机器卸载之前，您可能会失去一半的保修期。
4. 备件：多快，谁支付？
大多数争议从这里开始。写下更换备件的发货时间，通过什么方式，空运还是海运，以及谁支付运费。对于生产线，要求提供与机器一起推荐的备件清单，这样小的故障不会让整个生产线停工一个月。
5. 现场谁支付什么？
更换部件的劳动力、技术人员的差旅费以及服务访问的成本通常与部件本身分开。如果您需要现场支持，在机器发货前就同意日费率和谁承担差旅费。
6. 检查记录是证据
在装货前，拍摄机器运行的照片和视频：序列号、小时计、液压压力，以及一段工作短片。保留这些文件。到达时，如果有什么损坏，这是唯一重要的证据。
7. 定义索赔期限
写明到达后提出缺陷的截止日期，例如可见损坏7天，功能缺陷30天，以及如何提出索赔：照片、视频、书面通知给指定人员。如果没有截止日期，索赔会在两年后到达，供应商不会接受它们。
8. 付款结构是你的杠杆
保持有意义的余额，直到机器在您的现场运行，例如30%的预付款，发货前60%，调试后10%。拒绝任何保留金的卖家正在告诉你关于他们售后服务的信心。
9. 当售后服务正常运作时是什么样子
一个在工作日内回答的指定联系人，一个带有零件编号的备件清单，以及关于响应时间的书面承诺。这三样东西比折扣更有价值，因为停机的机器成本远高于备件。
售后服务不是折扣，而是条款
永远不要为了低价而放弃书面保修。如果损坏的部件让你的生产线停工六周，那么百分之十的折扣毫无价值。先要求条款，然后拿着条款来谈判价格。
常见问题
中国工厂真的会履行保修吗？
很多都会，但前提是保修是书面条款，有指定当事人、覆盖部件、起始日期和索赔窗口。在聊天消息中给出的口头保证在实践中是无法执行的。
工厂说保修期是一年，这够吗？
这是一个开始，但不是答案。询问覆盖内容、排除内容、保修期何时开始、备件到达速度以及谁支付运费。这四项细节比一年更重要。
我应该和工厂还是贸易公司签订合同？
在第八个月真正接电话的人。如果贸易公司承担保修，请在合同中注明，并确认它已与工厂有服务协议。
我应该保留一部分付款吗？
是的。验收后的保留金是买家最有效的售后服务工具，在设备采购中这是正常的。
我如何证明到货时的缺陷？
发货前的照片和视频，包括小时计和序列号，然后在索赔窗口内提供书面通知，附上损坏的照片。将所有东西放在一个文件夹中，并注明日期。
如果供应商拒绝书面承诺怎么办？
将其视为你的答案。一个不愿在合同中明确条款的供应商，在实践中很可能不会履行这些条款，而且还有其他供应商。