Après-Vente et Garantie lors de l'Achat de Machines en Chine : Quelles Conditions Doivent Être Prévues dans le Contrat
- ✓Qui est le bénéficiaire de la garantie ?
- ✓Quelles sont les pièces couvertes exactement ?
- ✓Pendant combien de temps et à partir de quand ?
En onze ans d'achat et d'inspection de machines, l'objection que j'entends le plus souvent des acheteurs en Indonésie, aux Philippines et en Afrique est la même : "Les machines chinoises n'ont pas d'après-vente." Cela est rarement vrai, mais cela est souvent non testé, car l'acheteur n'a jamais demandé cela par écrit. Une garantie non écrite n'est pas une garantie.
Ce guide couvre les clauses qui déterminent si votre après-vente fonctionne réellement, les documents nécessaires avant l'expédition, et les arguments les plus courants à l'arrivée, ainsi que la manière d'éviter ces problèmes.
1. Qui est le bénéficiaire de la garantie ?
C'est la usine, la société commerciale ou votre agent ? Ce sont trois entités différentes et la réponse change selon qui vous appelez lorsque quelque chose casse. Mettez le nom à écrit dans le contrat, pas la marque sur la machine.
2. Quelles sont les pièces couvertes exactement ?
"Garantie d'un an" ne signifie rien en soi. Listez les pièces couvertes : châssis principal, moteur, pompe hydraulique, moteurs, système de contrôle. Ensuite, listez ce qui est exclu : les pièces d'usure telles que les plaques de mâchoires, les marteaux, les écrans, les joints et les pneus, ainsi que les consommables et les dommages causés par une utilisation incorrecte ou une surcharge.
3. Pendant combien de temps et à partir de quand ?
L'horloge doit commencer à partir de l'arrivée à votre port, pas de la date d'expédition de l'usine. Le transport peut durer de 30 à 45 jours ; si la garantie commence à l'expédition, vous pouvez perdre la moitié de la garantie avant même que la machine ne soit déchargée.
4. Pièces de rechange : combien de temps, et qui paie ?
C'est là que commencent la plupart des litiges. Écrivez le nombre de jours pour expédier une pièce de rechange, par quel moyen, par avion ou par mer, et qui paie le fret. Pour une ligne de production, demandez une liste recommandée de pièces de rechange avec la machine, afin qu'une panne mineure ne stoppe pas toute la ligne pendant un mois.
5. Qui paie pour quoi sur place ?
Le travail pour remplacer une pièce, le déplacement d'un technicien et le coût d'une visite de service sont généralement séparés de la pièce elle-même. Si vous avez besoin de support sur place, convenez du tarif journalier et de qui couvre le déplacement avant l'expédition de la machine.
6. Le relevé d'inspection est la preuve
Avant le chargement, photographiez et filmez la machine en fonctionnement : numéros de série, compteur d'heures, pression hydraulique, et un court extrait de son fonctionnement. Gardez les fichiers. À l'arrivée, si quelque chose est endommagé, c'est la seule preuve qui compte.
7. Définir la période de réclamation
Écrivez une échéance pour signaler un défaut après l'arrivée, par exemple 7 jours pour les dommages visibles et 30 jours pour les défauts fonctionnels, et la manière dont la réclamation est faite : photos, vidéo, avis écrit à une personne nommée. Sans échéance, les réclamations arrivent deux ans plus tard et aucun fournisseur ne les acceptera.
8. La structure de paiement est votre levier
Gardez un équilibre significatif jusqu'à ce que la machine fonctionne sur votre site, par exemple 30 pour cent d'acompte, 60 pour cent avant l'expédition, 10 pour cent après la mise en service. Les vendeurs qui refusent toute retenue vous disent quelque chose sur leur confiance en après-vente.
9. Comment le service après-vente se présente lorsqu'il fonctionne
Un contact nommé qui répond dans un jour ouvrable, une liste de pièces de rechange avec les numéros de pièces, et un engagement écrit sur le temps de réponse. Ces trois choses sont plus précieuses qu'une réduction, car une machine arrêtée coûte bien plus cher qu'une pièce de rechange.
Le service après-vente n'est pas une réduction, c'est une clause
Ne jamais échanger une garantie écrite pour un prix inférieur. Dix pour cent de réduction est inutile si une pièce cassée arrête votre ligne pendant six semaines. Demandez d'abord la clause, puis négociez le prix en possession de la clause.
Questions fréquentes
Les usines chinoises honorent-elles vraiment les garanties?
Beaucoup le font, mais seulement lorsque la garantie est une clause écrite avec une partie nommée, des pièces couvertes, une date de début et une fenêtre de réclamation. Les assurances verbales données dans un message de chat ne sont pas exécutoires en pratique.
L'usine dit que la garantie est d'un an. Est-ce suffisant?
C'est un début, pas une réponse. Demandez ce qui est couvert, ce qui est exclu, quand l'année commence, la rapidité de livraison des pièces de rechange et qui paie le fret. L'année compte moins que ces quatre détails.
Avec qui dois-je signer le contrat, l'usine ou la société de négoce?
Avec qui répondra effectivement au téléphone au huitième mois. Si la société de négoce assume la garantie, nommez-la dans le contrat et confirmez qu'elle a un accord de service avec l'usine.
Dois-je réserver une partie du paiement?
Oui. Une réserve de paiement après la mise en service est l'outil après-vente le plus efficace pour un acheteur, et c'est normal dans l'achat d'équipements.
Comment puis-je prouver un défaut à l'arrivée?
Photos et vidéos de pré-expédition avec l'heureur de marche et le numéro de série, puis un avis écrit dans la fenêtre de réclamation avec des photos des dommages. Gardez tout dans un même dossier avec des dates.
Que faire si le fournisseur refuse de l'écrire?
Traitez cela comme votre réponse. Un fournisseur qui ne stipule pas les termes dans un contrat est peu susceptible de les honorer en pratique, et il y a d'autres fournisseurs.