Pós-Venda e Garantia ao Comprar Máquinas da China: O Que Deve estar no Contrato
- ✓Quem é o detentor da garantia?
- ✓O que exatamente está coberto
- ✓Por quanto tempo e a partir de quando?
Em onze anos de compra e inspeção de máquinas, a objeção que mais ouço dos compradores da Indonésia, Filipinas e África é a mesma: 'Máquinas chinesas não têm pós-venda.' Isso raramente é verdade, mas é muito comum ser não testado, porque o comprador nunca pediu isso por escrito. Uma garantia que não está escrita não é uma garantia.
Este guia cobre as cláusulas que decidem se a sua pós-venda realmente funciona, os documentos que você precisa antes do envio, e os argumentos que surgem mais frequentemente na chegada, e como evitá-los.
1. Quem é o detentor da garantia?
Fábrica, empresa comercial ou seu representante? Essas são três entidades diferentes e a resposta muda quem você liga quando algo quebra. Coloque o nome no contrato, não a marca na máquina.
2. O que exatamente está coberto
"Garantia de um ano" não significa nada sozinho. Liste as peças cobertas: chassi, motor, bomba hidráulica, motores, sistema de controle. Então liste o que está excluído: peças de desgaste como placas de mandíbula, martelos, telas, selos e pneus, além de consumíveis e danos decorrentes do uso indevido ou sobrecarga.
3. Por quanto tempo e a partir de quando?
O relógio deve começar a contar desde a chegada ao seu porto, não desde a data de envio da fábrica. O transporte pode levar de 30 a 45 dias; se a garantia começar no envio, você pode perder metade dela antes que a máquina seja mesmo descarregada.
4. Peças de reposição: quanto tempo e quem paga?
É aqui que a maioria dos disputas começa. Escreva quantos dias para enviar uma peça de reposição, pelo método, aéreo ou marítimo, e quem paga o frete. Para uma linha de produção, peça uma lista recomendada de peças de reposição com a máquina, para que uma pequena falha não pare toda a linha por um mês.
5. Quem paga por o que no local
Trabalho para substituir uma peça, deslocamento de um técnico e o custo de uma visita de serviço são geralmente separados da peça em si. Se precisar de suporte no local, concorde com a diária e quem cobre o deslocamento antes de a máquina ser embarcada.
6. O registro de inspeção é a prova
Antes de carregar, tire fotos e vídeos da máquina em funcionamento: números de série, medidor de horas, pressão hidráulica e um breve vídeo de como ela funciona. Mantenha os arquivos. Ao chegar, se algo estiver danificado, este é o único provimento que importa.
7. Defina a janela de reclamação
Escreva um prazo para apresentar uma reclamação após a chegada, por exemplo, 7 dias para danos visíveis e 30 dias para defeitos funcionais, e como a reclamação é feita: fotos, vídeo, um aviso escrito a uma pessoa nomeada. Sem um prazo, as reclamações chegam dois anos depois e nenhum fornecedor aceitará.
8. A estrutura de pagamento é sua alavanca
Mantenha um saldo significativo até que a máquina esteja funcionando no seu local, por exemplo, 30% de depósito, 60% antes do envio, 10% após a comissionamento. Vendedores que recusam qualquer retenção estão te dizendo algo sobre sua confiança no pós-venda.
9. Como é o pós-venda quando funciona
Um contato nomeado que responde dentro de um dia útil, uma lista de peças de reposição com números de peças e um compromisso escrito sobre o tempo de resposta. Esses três itens valem mais do que um desconto, porque uma máquina parada custa muito mais do que uma peça de reposição.
Pós-venda não é desconto, é cláusula
Nunca troque uma garantia escrita por um preço menor. Dez por cento de desconto é inútil se uma peça quebrada parar sua linha por seis semanas. Peça a cláusula primeiro, e depois negocie o preço com a cláusula em mãos.
Perguntas frequentes
As fábricas chinesas realmente honram garantias?
Muitas sim, mas apenas quando a garantia é uma cláusula escrita com uma parte nomeada, peças cobertas, uma data de início e um período de reivindicação. As garantias verbais dadas em uma mensagem de chat não são aplicáveis na prática.
A fábrica diz que a garantia é de um ano. Isso é suficiente?
É um começo, não uma resposta. Pergunte o que está coberto, o que está excluído, quando o ano começa, a rapidez com que as peças de reposição chegam e quem paga o frete. O ano importa menos do que esses quatro detalhes.
Com quem eu devo assinar o contrato, com a fábrica ou a empresa comercial?
Com quem realmente atenderá o telefone no oitavo mês. Se a empresa comercial assume a garantia, nomeie-a no contrato e confirme que ela tem um acordo de serviço com a fábrica.
Devo atrasar parte do pagamento?
Sim. Uma retenção liberada após a comissionamento é a ferramenta de pós-venda mais eficaz que um comprador tem, e é normal em aquisições de equipamentos.
Como eu provejo um defeito na chegada?
Fotos e vídeos pré-entrega com o medidor de horas e número de série, então uma notificação escrita dentro do período de reivindicação com fotos do dano. Mantenha tudo em um único pasta com datas.
E se o fornecedor se recusar a colocá-lo por escrito?
Trate isso como sua resposta. Um fornecedor que não declara os termos em um contrato é improvável de honrá-los na prática, e há outros fornecedores.