خدمة ما بعد البيع والضمان عند شراء المعدات من الصين: ما يجب أن يكون في العقد
- ✓من هو صاحب الضمان؟
- ✓ما الذي يغطيه بالضبط
- ✓لمدة ما، ومنذ متى؟
في عشر سنوات من شراء وتحديد المعدات، الاعتراض الذي أسمعه أكثر من أي وقتٍ آخر من المشترون في إندونيسيا، الفلبين وأفريقيا هو نفسه: "المعدات الصينية ليس لديها خدمة ما بعد البيع." هذا ليس صحيحًا غالبًا، ولكن يكون غير مختبر غالبًا، لأن المشتري لم يطلب ذلك كتابيًا. التأمين غير المكتوب ليس تأمينًا.
يغطي هذا الدليل البنود التي تحدد ما إذا كانت خدمة ما بعد البيع فعلاً تعمل، الوثائق التي تحتاجها قبل الشحن، والمناقشات التي تظهر غالبًا عند وصول المعدات، وكيفية تجنبها.

1. من هو صاحب الضمان؟
ال مصنع، الشركة التجارية، أو وكيلك؟ هذه ثلاثة كيانات مختلفة وتغير الإجابة من الذي تدعوه عندما يحدث خطأ. اكتب الاسم في العقد وليس العلامة التجارية على الآلة.
2. ما الذي يغطيه بالضبط
يعني "ضمان سنة واحدة" لا شيء من تلقاء نفسه. قم بتحديد الأجزاء المغطاة: الهيكل الرئيسي، المحرك، مضخة الهيدروليكية، المحركات، نظام التحكم. ثم قم بتحديد ما هو المستثنى: الأجزاء التي تتعرض للتآكل مثل لوحات الفك، المطرقة، الشاشات، الأغشية والاطارات، بالإضافة إلى المستهلكات وتلف النشاط غير المناسب أو الزيادة في الحمل.
3. لمدة ما، ومنذ متى؟
يجب أن يبدأ闹ق من وصول الآلة إلى مينتك، وليس من تاريخ إرسال المصنع. يمكن أن يستغرق الشحن 30 إلى 45 يومًا؛ إذا بدأ الضمان من تاريخ الإرسال، يمكنك فقد نصف الضمان قبل أن يتم تفريغ الآلة.
4. قطع الغيار: كم من الوقت، ومن يدفع؟
هذا هو المكان الذي تبدأ فيه معظم النزاعات. اكتب عدد الأيام اللازمة لإرسال جزء بديل، بالطريقة المناسبة، جويًا أو بحريًا، ومن يدفع النقل. لخط الإنتاج، طلب قائمة توصية بالقطع الغيار مع الآلة، حتى لا يتوقف الخط بأكمله لمدة شهر بسبب فشل صغير.
5. من يدفع لماذا في الموقع
عملية استبدال الجزء، السفر للمهندس، تكلفة زيارة الخدمة هي عادةً منفصلة عن الجزء نفسه. إذا كنت بحاجة إلى دعم موقعي، اجمع على سعر يومي ومدير السفر قبل شحن الآلة.
6. سجل الفحص هو الدليل
قبل التحميل، التقط صورًا وأشرطة فيديو للآلة تعمل: الأرقام التسلسلية، ساعة التشغيل، ضغط الهيدروليكية، وأشرطة قصيرة من عملها. احفظ الملفات. عند وصولها، إذا كان هناك تلف، هذا هو الدليل الوحيد الذي يهم.
7. تحديد فترة تقديم الشكوى
اكتب موعدًا للشكوى بعد الوصول، على سبيل المثال 7 أيام للضرر المرئي و30 يومًا للعطب الوظيفي، وكيف يتم تقديم الشكوى: صور، فيديو، إشعار كتابي إلى شخص مسمى. بدون موعد، تصل الشكوى بعد عامين ولا يقبل أي مورد هذه الشكوى.
8. هيكل الدفع هو قوة تفاوضك
ابق على توازن معقول حتى تشغيل الآلة في موقعك، على سبيل المثال 30 في المائة إيداع، 60 في المائة قبل الشحن، 10 في المائة بعد التشغيل. المزودون الذين يرفضون أي احتفاظ يخبرونك شيئًا عن ثقتهم في خدمة ما بعد البيع.
9. ما يبدو عليه ما بعد البيع عندما يعمل
جهة اتصال مسمى تستجيب في يوم عمل واحد، قائمة قطع الغيار مع الأرقام التسلسلية، والتزام كتابي بالرد في وقت محدد. هذه الثلاثة أشياء أكثر قيمة من الخصم، لأن الآلة التي تتوقف تكلف أكثر بكثير من قطعة الغيار.
الخدمة بعد البيع ليست خصمًا، إنها بند
لا تقم بتقديم الضمان المكتوب مقابل سعر أقل. خصم عشرة بالمئة لا قيمة له إذا توقفت خطتك بسبب قطعة معطوبة لمدة ستة أسابيع. طلب البند أولاً، ثم مفاوضة السعر مع البند في اليد.
أسئلة شائعة
هل تُلتزم المصانع الصينية بالضمانات حقًا؟
الكثير منها يفعل، ولكن فقط عندما يكون الضمان بند مكتوب يحتوي على اسم الطرف، والمكونات المغطاة، وتاريخ البداية ومدة تقديم الشكوى. التأكيدات الشفوية التي تُعطى في رسالة دردشة غير قابلة للتطبيق عمليًا.
يقول المصنع أن الضمان مدته سنة. هل هذا كافٍ؟
إنه بداية، وليس إجابة. اسأل ما الذي يُغطى، ما الذي لا يُغطى، متى يبدأ السنة، كيفية وصول قطع الغيار، ومن يدفع النقل. السنة ليست مهمة مثل هذه الأربعة تفاصيل.
من يجب أن أوقع العقد معه، المصنع أو الشركة التجارية؟
من سيجيب على الهاتف في الشهر الثامن. إذا كانت الشركة التجارية تحمل الضمان، اسمها في العقد وتأكد من أن لديها اتفاقية خدمة مع المصنع.
هل يجب أن أحجم عن جزء من الدفع؟
نعم. الإبقاء على جزء من الدفع بعد التشغيل هو أداة ما بعد البيع الأكثر فعالية التي يمتلكها المشتري، وهي طبيعية في عملية شراء المعدات.
كيف يمكنني إثبات العيب عند وصول المعدات؟
صور قبل الشحن ومقاطع فيديو تحتوي على ساعة العمل والرقم التسلسلي، ثم إشعار مكتوب داخل مدة تقديم الشكوى يحتوي على صور للضرر. احفظ كل شيء في مجلد واحد يحتوي على التواريخ.
ماذا إذا رفض المورد وضع ذلك كتابيًا؟
تعامل مع ذلك كإجابتك. المورد الذي لا يُريد ذكر الشروط في العقد غير محتمل أن يلتزم بها عمليًا، ويوجد موردين آخرين.