Servicio Postventa y Garantía al Comprar Maquinaria en China: Qué Debe Incluir el Contrato
- ✓¿Quién es el titular de la garantía?
- ✓Qué está cubierto exactamente
- ✓¿Cuánto tiempo y desde cuándo?
En once años de compra e inspección de máquinas, la objeción que escucho con más frecuencia de los compradores en Indonesia, Filipinas y África es la misma: "Las máquinas chinas no tienen after-sales." Rara vez es cierto, pero muy a menudo es sin probar, porque el comprador nunca lo solicitó por escrito. Una garantía que no está escrita no es una garantía.
Esta guía cubre las cláusulas que determinan si su after-sales realmente funciona, los documentos que necesita antes de enviar, y los argumentos que surgen con más frecuencia al llegar, y cómo evitarlos.
1. ¿Quién es el titular de la garantía?
La fábrica, la empresa comercial o su agente? Estas son tres entidades diferentes y la respuesta cambia a quién debe llamar cuando algo se rompe. Escriba el nombre en el contrato, no la marca de la máquina.
2. Qué está cubierto exactamente
"Un año de garantía" no significa nada por sí solo. Liste las piezas cubiertas: chasis, motor, bomba hidráulica, motores, sistema de control. Luego liste lo que está excluido: piezas de desgaste como placas de mandíbula, martillos, tamices, sellos y neumáticos, además de consumibles y daños por uso indebido o sobrecarga.
3. ¿Cuánto tiempo y desde cuándo?
El reloj debe comenzar desde la llegada a su puerto, no desde la fecha de envío de la fábrica. El envío puede tardar de 30 a 45 días; si la garantía comienza en el envío, puede perder la mitad de ella antes de que la máquina sea incluso descargada.
4. Piezas de repuesto: ¿cuánto tiempo y quién paga?
Aquí es donde comienzan la mayoría de los desacuerdos. Escriba cuántos días lleva enviar una pieza de repuesto, por qué método, aire o mar, y quién paga el flete. Para una línea de producción, solicite una lista recomendada de piezas de repuesto con la máquina, para que un pequeño fallo no detenga toda la línea durante un mes.
5. ¿Quién paga por qué en el sitio
El trabajo para reemplazar una pieza, el viaje de un técnico y el costo de una visita de servicio suelen estar separados del propio componente. Si necesita soporte en el sitio, acuerde la tarifa diaria y quién cubre el viaje antes de que la máquina se envíe.
6. El registro de inspección es la prueba
Antes de cargar, fotografíe y video la máquina en funcionamiento: números de serie, medidor de horas, presión hidráulica y un clip corto de su funcionamiento. Mantenga los archivos. Al llegar, si algo está dañado, este es el único prueba que importa.
7. Defina la ventana de reclamación
Escriba un plazo para presentar una reclamación después de la llegada, por ejemplo, 7 días para daños visibles y 30 días para defectos funcionales, y cómo se realiza la reclamación: fotos, video, una notificación escrita a una persona designada. Sin un plazo, las reclamaciones llegan dos años después y ningún proveedor las aceptará.
8. La estructura de pago es su ventaja
Mantenga un balance significativo hasta que la máquina esté funcionando en su sitio, por ejemplo, un depósito del 30 por ciento, el 60 por ciento antes del envío, el 10 por ciento después de la puesta en servicio. Los vendedores que rechacen cualquier retención les están diciendo algo sobre su confianza en el servicio postventa.
9. ¿Qué aspecto tiene el servicio postventa cuando funciona
Un contacto designado que responde dentro de un día laborable, una lista de piezas de repuesto con números de pieza y un compromiso escrito sobre el tiempo de respuesta. Estos tres elementos son más valiosos que un descuento, porque una máquina parada cuesta mucho más que una pieza de repuesto.
El servicio posventa no es un descuento, es una cláusula
Nunca negocien una garantía escrita por un precio más bajo. Un descuento del diez por ciento es inútil si una pieza rota detiene su línea durante seis semanas. Pida primero la cláusula y luego negocie el precio con la cláusula en mano.
Preguntas frecuentes
¿Las fábricas chinas realmente honran las garantías?
Muchas lo hacen, pero solo cuando la garantía es una cláusula escrita con una parte nombrada, piezas cubiertas, una fecha de inicio y un período de reclamación. Las garantías verbales dadas en un mensaje de chat no son aplicables en la práctica.
La fábrica dice que la garantía es de un año. ¿Es suficiente?
Es un punto de partida, no una respuesta. Pregunte qué está cubierto, qué está excluido, cuándo comienza el año, cuán rápido llegan las piezas de repuesto y quién paga el flete. El año importa menos que estos cuatro detalles.
¿Con quién debería firmar el contrato, con la fábrica o la empresa comercial?
Con quien realmente responderá el teléfono en el octavo mes. Si la empresa comercial asume la garantía, nómbrela en el contrato y confirme que tiene un acuerdo de servicio con la fábrica.
¿Debería retener parte del pago?
Sí. Una retención liberada después de la puesta en marcha es la herramienta de posventa más efectiva que tiene un comprador, y es normal en la compra de equipos.
¿Cómo pruebo un defecto en el momento de la recepción?
Fotos y videos previos al envío con el medidor de horas y el número de serie, luego una notificación escrita dentro del período de reclamación con fotos del daño. Mantenga todo en una carpeta con fechas.
¿Qué pasa si el proveedor se niega a ponerlo por escrito?
Trátelo como su respuesta. Un proveedor que no estipula los términos en un contrato es poco probable que los honre en la práctica, y hay otros proveedores.