Layanan Pasca-Jualan dan Garansi Mesin dari Cina: Apa yang Harus Ada di Kontrak
- ✓Siapa pemegang garansi?
- ✓Apa saja yang ditanggung
- ✓Berapa lama, dan dari kapan?
Ini adalah pertimbangan yang paling sering mendengar saya selama sebelas tahun dalam membeli dan memeriksa mesin, dari para pembeli di Indonesia, Filipina, dan Afrika: "Mesin Cina tidak ada layanan setelah penjualan." Ini jarang benar, tetapi sering belum diuji, karena pembeli tidak pernah meminta itu dalam tulisan. Garansi yang tidak disisihkan dalam tulisan bukanlah garansi.
Panduan ini mencakup klausa yang menentukan apakah layanan setelah penjualan anda benar-benar berfungsi, dokumen yang anda butuhkan sebelum pengiriman, dan argumen yang paling sering muncul saat pengiriman, serta cara menghindarinya.
1. Siapa pemegang garansi?
Pabrik, perusahaan perdagangan, atau agen Anda? Ini tiga entitas yang berbeda dan jawaban mengganti siapa yang Anda panggil saat ada yang rusak. Tulis nama ke dalam kontrak, bukan merk di mesin.
2. Apa saja yang ditanggung
"Garansi satu tahun" tidak berarti apapun sendiri. Daftar bagian yang dilindungi: kerangka utama, mesin, pompa hidraulik, mesin, sistem kontrol. Kemudian daftar yang dikecualikan: bagian yang serupa seperti papan gigit, gigitan, layar, seal dan ban, serta konsumsi dan kerusakan akibat penggunaan yang salah atau beratnya di atas kapasitas.
3. Berapa lama, dan dari kapan?
Jam harus dimulai dari kedatangan di pelabuhan Anda, bukan dari tanggal pengiriman pabrik. Pengiriman dapat memakan waktu 30 sampai 45 hari; jika garansi dimulai dari pengiriman, Anda dapat kehilangan setengah garansi sebelum mesin bahkan diangkut.
4. Bagian penggantian: berapa cepat, dan siapa yang membayar?
Ini adalah tempat yang paling sering terjadi perselisihan. Tulis berapa hari untuk kirim bagian penggantian, melalui metode apa, udara atau laut, dan siapa yang membayar biaya pengiriman. Untuk jalur produksi, minta daftar bagian penggantian yang disarankan dengan mesin, supaya kegagalan kecil tidak menghentikan seluruh jalur selama bulan.
5. Siapa yang membayar apa di tempat
Tenaga kerja untuk mengganti bagian, perjalanan teknisi, dan biaya kunjungan layanan biasanya terpisah dari bagian itu sendiri. Jika Anda memerlukan dukungan tempat, setujui tarif hari dan siapa yang menanggung perjalanan sebelum mesin dikirim.
6. Catatan pemeriksaan adalah bukti
Sebelum pengangkutan, ambil foto dan video mesin beroperasi: nomor seri, meter jam, tekanan hidraulik, dan klip singkat tentang kerjaannya. Simpan berkas. Pada saat kedatangan, jika ada yang rusak, ini adalah bukti yang penting.
7. Definisikan jendela klaim
Tuliskan batas waktu untuk meminta kerusakan setelah kedatangan, misalnya 7 hari untuk kerusakan yang dapat dilihat dan 30 hari untuk kerusakan fungsional, dan bagaimana klaim dibuat: foto, video, pemberitahuan tertulis kepada orang yang disebut. Tanpa batas waktu, klaim datang dua tahun kemudian dan pemasok tidak akan menerima mereka.
8. Struktur pembayaran adalah daya tarik Anda
Tahan seimbang yang berarti sampai mesin beroperasi di tempat Anda, misalnya 30 persen deposit, 60 persen sebelum pengiriman, 10 persen setelah pengerjaan. Penjual yang menolak setiap retensi mengatakan sesuatu tentang kepercayaan mereka dalam layanan setelah penjualan.
9. Apa penjualan setelah penjualan yang berfungsi
Kontak yang disebut yang menjawab dalam sehari kerja, daftar bagian penggantian dengan nomor bagian, dan komitmen tertulis tentang waktu tanggapan. Tiga hal ini lebih berharga daripada potongan diskon, karena mesin yang berhenti menghabiskan banyak uang lebih daripada bagian penggantian.
Setelah-pembelian bukan diskon, ini adalah klause
Jangan pernah menukarkan garansi yang ditulis dengan harga yang lebih rendah. Diskon sepuluh persen hampir tak berharga jika bagian yang rusak menghentikan jalur produksi Anda selama enam minggu. Tanyakan klause pertama, lalu nagosiasi harga dengan klause yang dipegang.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pabrik Cina sebenarnya menghormati garansi?
Banyak yang ya, tetapi hanya saat garansi adalah klause yang ditulis dengan pihak yang dijenamaikan, bagian yang dilindungi, tanggal dimulai, dan jendela klaim. Jaminan verbal yang diberikan di pesan obrolan tidak dapat dijalankan secara praktis.
Pabrik mengatakan garansi adalah satu tahun. Adakah cukup?
Ini adalah awal, bukan jawaban. Tanyakan apa yang dilindungi, apa yang dikecualikan, kapan tahun dimulai, kecepatan bagian ganti datang, dan siapa yang membayar biaya pengiriman. Tahun ini kurang penting daripada empat detil ini.
Siapa yang harus saya tandatangan kontrak, pabrik atau perusahaan perdagangan?
Siapa saja yang akan sebenarnya membalas telepon di bulan delapan. Jika perusahaan perdagangan membawa garansi, namakannya di kontrak dan konfirmasikan bahwa ia memiliki perjanjian layanan dengan pabrik.
Haruskah saya menahan sebagian pembayaran?
Ya. Penahanan pembebasan setelah pengoperasian adalah alat setelah-pembelian yang paling efektif yang dimiliki pembeli, dan hal ini normal dalam pembelian peralatan.
Bagaimana saya memperlihatkan kekurangan produk saat datang?
Ambil foto dan video sebelum pengiriman dengan jam meter dan nomor seri, lalu tanda terima yang ditulis dalam jendela klaim dengan foto kerusakan. Simpan semua hal dalam folder yang sama dengan tanggal.
Apakah pemasok menolak menuliskannya?
Tanggalkan hal itu sebagai jawaban Anda. Pemasok yang tidak menyatakan syarat di kontrak cenderung tidak menghormati mereka secara praktis, dan ada pemasok lain.